Refund policy
Come richiedere un reso o un cambio
Per avviare un reso o richiedere un cambio è sufficiente contattarci usando uno dei seguenti mezzi:
Telefono/WhatsApp: +39 342 104 0568
Email: vertis1965@libero.it
Modulo contatti: disponibile alla pagina Contatti del sito
Sede legale:
Via Giotto 7/B
80128 Napoli (NA)
Italia
Informazioni da comunicare
Nella richiesta inserire obbligatoriamente i seguenti dati:
1. Nome e cognome del richiedente
2. Numero dell’ordine (trovabile nell’email di conferma o nell’area “I miei ordini”)
3. Articolo (o articoli) da restituire, specificando:
- Nome del prodotto
- Codice SKU (se noto)
- Colore / taglia
4. Eventuale taglia diversa o articolo richiesto in caso di cambio
5. Preferenza:
- Cambio (stessa taglia/colore o modello differente)
- Credito store (importo da utilizzare su un futuro acquisto)
- Rimborso (restituzione dell’importo pagato)
6. Prova d’acquisto (numero ordine o screenshot dell’email di conferma).
Termini temporali
1) La richiesta di reso/cambio deve essere inviata entro 14 giorni dal ricevimento della consegna (fa fede la data di consegna indicata nel tracking).
2) Una volta comunicata la richiesta, il prodotto dovà essere restituito entro i termini previsti dalla normativa vigente (generalmente 14 giorni ulteriori, per un totale di 28 giorni dalla consegna).
3) Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, eccetto nel caso di difetto di conformità o di prodotto danneggiato in fase di spedizione, in cui le spese sono a carico del venditore.
Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 21/2014, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire motivazioni, entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto. Il recesso dà diritto al rimborso integrale dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione iniziali, se non fossero state offerte gratuite).
Trattamento dei dati e privacy
I dati che ci invierai (nome, cognome, indirizzo email, numero di ordine) saranno trattati secondo la nostra Privacy Policy (https://tuosito.it/privacy) esclusivamente per gestire la tua richiesta di reso/cambio e per eventuali comunicazioni relative. Puoi chiedere la cancellazione o la modifica dei tuoi dati in qualsiasi momento scrivendoci a vertis1965@libero.it.
Come inviare la richiesta
1. Invia una mail a vertis1965@libero.it o un messaggio WhatsApp indicando i punti 1‑6 sopra.
2. Riceverai una conferma con l’etichetta di reso (se prevista) o le istruzioni per la spedizione presso la nostra sede di Via Giotto 7/bis, 80127 Napoli (NA).
3. Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l’integrità del prodotto e provvederemo, nei termini di legge, a emettere il rimborso, attivare il credito store o spedire il articolo richiesto in cambio.
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*Grazie per la tua collaborazione. Per qualsiasi dubbio, non esitare a contattarci ai recapiti sopra indicati.*